Adresse de livraison des produits :
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client sur le bon de commande.
Envoi des produits :
L’expédition se fait essentiellement avec le service lettre suivi en forfait de 1.60€ et gratuit à partir de 10€ d’achat (en France).
Pour les livraisons suivies:
Dès que nous procédons à l’envoi, vous recevez immédiatement un mail vous en informant, nous vous communiquons également sur votre e-mail le n° d’envoi avec lequel vous pouvez suivre l’avancement de votre commande sur le site de la Poste /rubrique « suivre vos envois »
Ce service livre en 24/48H dans toute la France.
Vérifications des produits :
Le client est tenu de vérifier l’état de l’emballage de la marchandise à la livraison.
De signaler les dommages au transporteur et d’émettre un constat de spoliation le cas échéant.
Afin de permettre le retour du colis, pour un échange ou encore pour le remboursement, une copie de tous les documents concernant les faits devra être adressée :
contact@kolawi.com
Le délai du retour est de deux jours ouvrés, passé ce délai la société se réserve le droit d’accepter le retour !
Retour des produits :
Tout retour doit être signalé au préalable, par courrier ou e-mail dans les 48 h après réception.
email: contact@kolawi.com
Il dispose d’un délai de 7 jours ouvrés pour retourner à ses frais les produits ne lui convenant pas, ou pour un défaut de fabrication et après accord avec Kolawi.com, dans son emballage d’origine.
Le retour doit être fait en colissimo recommandé ou par lettre suive.
Ce délai court à compter du jour de la livraison de la commande.
Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte des produits de la poste.
Nous rappelons que par mesure d’hygiène aucun tatouage ne sera repris sauf si celui-ci présente un défaut de fabrication.
Retard des produits :
En cas de retard de livraison incombant à la poste, nous contacter afin que nous puissions démarrer la procédure d’enquête.
Si le colis ou lettre n’est pas retrouvé à l’issue des 21 jours d’enquête, le colis est considéré comme perdu.
Nous déclinons toute responsabilité si les délais de livraison sont depassés du fait du transporteur, notamment en cas de grève.